Dépannage

Pas de son, pas de sonnerie, messages non traduits, mot de passe oublié : les vérifications à faire.

Je ne reçois pas la sonnerie d’un appel

1. Vérifiez que les notifications de LibComPlus sont autorisées : réglages de votre téléphone › Applications › LibComPlus › Notifications.
2. Désactivez le mode Ne pas déranger, ou autorisez LibComPlus à le traverser.
3. Retirez LibComPlus des restrictions d’économie de batterie : sinon le téléphone peut endormir l’application quand l’écran est éteint.
4. Ne fermez pas l’application de force : un appel ne peut sonner que si elle est autorisée à tourner en arrière-plan.

On ne m’entend pas, ou je n’entends pas

1. Vérifiez l’autorisation du micro : réglages de votre téléphone › Applications › LibComPlus › Autorisations › Micro.
2. Dans l’appel, regardez si Muet est activé et essayez Haut-parleur.
3. Montez le volume du téléphone.
4. Pour un appel vidéo, vérifiez aussi l’autorisation de la caméra.

Mes messages ne sont pas traduits

1. Dans Profil › Paramètres › Traduction, vérifiez que la traduction automatique est activée.
2. Dans Paramètres › Langues, vérifiez votre langue de communication.
3. Dans la conversation, ouvrez Plus d’options › Options de traduction : le mode ne doit pas être « Original uniquement ». Vérifiez aussi que le mode privé (sans traduction) n’est pas activé.
4. Regardez votre solde de jetons : certaines traductions en consomment.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ?. La récupération passe par l’adresse de secours que vous avez enregistrée : c’est le seul moyen de retrouver l’accès à un compte. Si vous n’en avez pas enregistré, écrivez à [email protected].

L’application ne se met pas à jour

La version web se met à jour d’elle-même à l’ouverture, quand une connexion est disponible. Pour forcer la mise à jour, fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.

Obtenir de l’aide

• Dans l’application : Profil › Aide & Support, ou Signaler un problème, qui envoie votre rapport avec le contexte utile.
• Sur le site : la bulle Aide, en bas de chaque page, répond à vos questions.
• Par courriel : [email protected].

Quand vous décrivez un problème, indiquez ce que vous faisiez, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez, le modèle de votre téléphone et sa version d’Android, et joignez une capture d’écran si possible.