Politique de remboursement

Version 1.1 — En vigueur à compter du 15 septembre 2026

Cette page détaille la section « Rétractation et remboursements » de nos Conditions d’utilisation, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence, les Conditions d’utilisation font foi.

Ce que vous achetez

AENSSecurX LLC, sous le nom commercial LibComPlus, vend des tokens, l’unité qui mesure votre consommation de traduction, de transcription et de synthèse vocale, ainsi que des abonnements mensuels qui en incluent un quota. Les tokens sont un contenu numérique livré immédiatement après le paiement.

Les tokens achetés à l’unité sont valables 90 jours à compter de leur achat. Les tokens inclus dans un abonnement expirent à la fin de chaque mois. Les prix affichés sont hors taxes ; la taxe applicable dans votre pays de résidence est ajoutée, le cas échéant, à l’étape du paiement, le montant total vous étant présenté avant validation.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et résidez dans l’Union européenne, dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez de quatorze jours à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Les tokens étant livrés immédiatement, la loi prévoit que ce droit s’éteint dès lors que vous avez expressément demandé cette livraison immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation — ce que vous faites en validant votre achat. Nous allons cependant au-delà de ce que la loi impose : pendant ces quatorze jours, nous remboursons les tokens que vous n’avez pas consommés.

Ce que nous remboursons

Les tokens non consommés, dans les quatorze jours suivant leur achat.
La totalité de votre achat en cas d’erreur technique qui nous est imputable : double débit, tokens non crédités, ou indisponibilité du service au point de rendre votre achat inutilisable.
La totalité de votre achat en cas de paiement non autorisé sur votre moyen de paiement, après vérification.

Ce que nous ne remboursons pas

Les tokens déjà consommés : la traduction, la transcription ou la lecture à voix haute que vous avez lancée a été exécutée, et facturée par nos prestataires.
Les tokens offerts, promotionnels ou reçus par parrainage, qui n’ont donné lieu à aucun paiement.
Les tokens expirés selon les durées de validité indiquées plus haut.

Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment un abonnement payé par carte, depuis l’application (Paramètres › Abonnement et factures) ou depuis la page d’achat du site, une fois connecté à votre compte. Un abonnement payé par Mobile Money n’est pas renouvelé automatiquement : il prend fin avec la période payée. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès et les tokens du mois en cours, et aucun prélèvement supplémentaire n’intervient. Le mois entamé n’est pas remboursé au prorata, sauf pendant les quatorze premiers jours de votre tout premier abonnement, où le droit de rétractation ci-dessus s’applique.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse électronique de votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone de votre compte.
Indiquez la date de l’achat, le moyen de paiement utilisé et le numéro de facture (au format LCP-AAAA-NNNNNN), que vous retrouvez dans l’application (Paramètres › Abonnement et factures) ou sur la page d’achat du site.
Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

Un remboursement accepté est reversé sur le moyen de paiement d’origine sous quatorze jours. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur Mobile Money.

Contestation d’un paiement

Si vous ne reconnaissez pas un débit, écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous résolvons la plupart des cas en quelques jours, là où une procédure de contestation prend plusieurs semaines et peut entraîner la suspension de votre compte le temps de l’instruction.

Nous contacter

AENSSecurX LLC, exerçant sous le nom commercial LibComPlus — [email protected]