Politique de remboursement

Version 1.0 — En vigueur à compter du 29 août 2026

Cette page détaille la section « Rétractation et remboursements » de nos Conditions d’utilisation, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence, les Conditions d’utilisation font foi.

Ce que vous achetez

LibComPlus vend des tokens, l’unité qui mesure votre consommation de traduction, de transcription et de synthèse vocale, ainsi que des abonnements mensuels qui en incluent un quota. Les tokens sont un contenu numérique livré immédiatement après le paiement.

Les tokens achetés à l’unité sont valables 90 jours à compter de leur achat. Les tokens inclus dans un abonnement expirent à la fin de chaque mois. Les prix affichés sont hors taxes ; la taxe applicable est ajoutée au moment du paiement selon votre pays de résidence.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et résidez dans l’Union européenne, dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez de quatorze jours à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Les tokens étant livrés immédiatement, la loi prévoit que ce droit s’éteint dès lors que vous avez expressément demandé cette livraison immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation — ce que vous faites en validant votre achat. Nous allons cependant au-delà de ce que la loi impose : pendant ces quatorze jours, nous remboursons les tokens que vous n’avez pas consommés.

Ce que nous remboursons

Les tokens non consommés, dans les quatorze jours suivant leur achat.
La totalité de votre achat en cas d’erreur technique qui nous est imputable : double débit, tokens non crédités, ou indisponibilité du service au point de rendre votre achat inutilisable.
La totalité de votre achat en cas de paiement non autorisé sur votre moyen de paiement, après vérification.

Ce que nous ne remboursons pas

Les tokens déjà consommés : la traduction, la transcription ou la lecture à voix haute que vous avez lancée a été exécutée, et facturée par nos prestataires.
Les tokens offerts, promotionnels ou reçus par parrainage, qui n’ont donné lieu à aucun paiement.
Les tokens expirés selon les durées de validité indiquées plus haut.

Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis l’application. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès et les tokens du mois en cours, et aucun prélèvement supplémentaire n’intervient. Le mois entamé n’est pas remboursé au prorata, sauf pendant les quatorze premiers jours de votre tout premier abonnement, où le droit de rétractation ci-dessus s’applique.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse électronique de votre compte.
Indiquez la date de l’achat et le numéro de facture reçu par courriel (au format LCP-AAAA-NNNNNN).
Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

Un remboursement accepté est reversé sur le moyen de paiement d’origine sous quatorze jours. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur Mobile Money.

Contestation d’un paiement

Si vous ne reconnaissez pas un débit, écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : nous résolvons la plupart des cas en quelques jours, là où une procédure de contestation prend plusieurs semaines et peut entraîner la suspension de votre compte le temps de l’instruction.

Nous contacter

LibComPlus
250b Mcknight Circle, Pittsburgh, PA 15237, États-Unis
[email protected]

Refund policy

Version 1.0 — In effect as of August 29, 2026

This page details the “Withdrawal and refunds” section of our Terms of Use, of which it forms an integral part. In case of divergence, the Terms of Use prevail.

What you are buying

LibComPlus sells tokens, the unit measuring your use of translation, transcription and speech synthesis, along with monthly subscriptions that include a token allowance. Tokens are digital content delivered immediately after payment.

Tokens bought individually are valid for 90 days from purchase. Tokens included in a subscription expire at the end of each month. Displayed prices exclude tax; applicable tax is added at payment time based on your country of residence.

Right of withdrawal

If you are a consumer residing in the European Union, the European Economic Area or the United Kingdom, you have fourteen days from your purchase to withdraw, without having to give a reason.

Because tokens are delivered immediately, the law provides that this right lapses once you have expressly requested that immediate delivery and acknowledged losing your right of withdrawal — which you do when confirming your purchase. We nonetheless go beyond what the law requires: during those fourteen days, we refund the tokens you have not used.

What we refund

Unused tokens, within fourteen days of their purchase.
The full purchase in the event of a technical error attributable to us: double charge, tokens not credited, or a service outage severe enough to make your purchase unusable.
The full purchase in the event of an unauthorised payment on your payment method, after verification.

What we do not refund

Tokens already used: the translation, transcription or read-aloud you started was carried out, and billed by our providers.
Free, promotional or referral tokens, which involved no payment.
Expired tokens, under the validity periods stated above.

Subscriptions

You may cancel at any time from the app. Cancellation takes effect at the end of the period already paid for: you keep access and the current month’s tokens, and no further charge is made. A started month is not refunded pro rata, except during the first fourteen days of your very first subscription, where the right of withdrawal above applies.

How to request a refund

Write to [email protected] from your account’s email address.
State the purchase date and the invoice number you received by email (in the form LCP-YYYY-NNNNNN).
We reply within five business days.

An approved refund is returned to the original payment method within fourteen days. How quickly it then appears on your account depends on your bank or your Mobile Money operator.

Disputing a payment

If you do not recognise a charge, please write to us before opening a dispute with your bank: we resolve most cases within days, whereas a chargeback procedure takes several weeks and may lead to your account being suspended while it is investigated.

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