Política de reembolso

Versão 1.1 — Em vigor a partir de 15 de setembro de 2026

Esta página detalha a seção "Retirada e reembolsos" dos nossos Termos de Uso, da qual faz parte integrante. Em caso de divergência, prevalecem os Termos de Uso.

O que você está comprando

A AENSSecurX LLC, operando como LibComPlus, vende tokens, a unidade que mede seu uso de tradução, transcrição e síntese de fala, junto com assinaturas mensais que incluem uma token de allowance. Tokens são conteúdos digitais entregues imediatamente após o pagamento.

Tokens comprados individualmente são válidos por 90 dias a partir da compra. Tokens incluídos em uma assinatura expiram ao final de cada mês. Os preços exibidos excluem impostos; quando aplicável, o imposto para seu país de residência é adicionado na etapa de pagamento, sendo o total mostrado antes de você confirmar.

Direito de retirada

Se você é um consumidor residente na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você tem quatorze dias a partir da sua compra para retirar, sem precisar dar um motivo.

Como tokens são entregues imediatamente, a lei prevê que esse direito expira assim que você solicita expressamente essa entrega imediata e reconhece a perda do direito de retirada — o que você faz ao confirmar sua compra. No entanto, vamos além do que a lei exige: durante esses quatorze dias, reembolsamos o tokens você não utilizou.

O que reembolsamos

• tokens não utilizada, dentro de quatorze dias após a compra.
• A compra completa caso de erro técnico atribuível a nós: cobrança dupla, tokens não creditada ou uma interrupção de serviço grave o suficiente para tornar sua compra inutilizável.
• A compra integral caso um pagamento não autorizado pelo seu método de pagamento, após verificação.

O que não reembolsamos

• Tokens já usada: a tradução, transcrição ou leitura em voz alta que você iniciou foi realizada e faturada por nossos provedores.
• Gratuita, promoção ou indicação tokens, que não envolvia pagamento.
• Expirou tokens, sob os períodos de validade mencionados acima.

Assinaturas

Você pode solicitar o cancelamento de uma assinatura paga por cartão a qualquer momento, escrevendo para [email protected] a partir do e-mail da sua conta ou fornecendo o número de telefone da sua conta. Uma assinatura paga pelo Mobile Money não é renovada automaticamente: ela termina com o período pago. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago: você mantém o acesso e a tokens do mês atual, e nenhuma cobrança adicional é feita. Um mês iniciado não é reembolsado proporcionalmente, exceto durante os primeiros quatorze dias da sua primeira assinatura, quando o direito de saque acima se aplica.

Como solicitar reembolso

1. Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou forneça o número de telefone da sua conta.
2. Indique a data de compra, o método de pagamento utilizado e, se você o recebeu, o número da fatura (no formulário LCP-YYYY-NNNNNN).
3. Respondemos em até cinco dias úteis.

Um reembolso aprovado é devolvido ao método de pagamento original em até quatorze dias. A rapidez com que ele aparece na sua conta depende do seu banco ou da operadora do Mobile Money.

Contestação de um pagamento

Se você não reconhecer uma cobrança, por favor, escreva para nós antes de abrir uma disputa com seu banco: resolvemos a maioria dos casos em poucos dias, enquanto um processo de estorno leva várias semanas e pode levar à suspensão da sua conta enquanto está sendo investigada.

Entre em contato conosco

AENSSecurX LLC, operando como LibComPlus — 250b Mcknight Circle, Pittsburgh, PA 15237, Estados Unidos — [email protected]