سياسة الاسترداد
الإصدار 1.1 — ساري المفعول اعتبارا من 15 سبتمبر 2026
توضح هذه الصفحة قسم "السحب والاسترداد" من شروط الاستخدام، والتي تشكل جزءا لا يتجزأ منها. في حالة الاختلاف، تسود شروط الاستخدام.
ما تشتريه
تبيع شركة AENSSecurX LLC، التي تصدر تحت اسم LibComPlus، رموز، وهي وحدة تقيس استخدامك للترجمة والنسخ، وتركيب الكلام، إلى جانب اشتراكات شهرية تشمل بدل رمز. رموز هي محتوى رقمي يتم تسليمه مباشرة بعد الدفع.
رموز المشتراة بشكل فردي صالحة لمدة 90 يوما من تاريخ الشراء. تنتهي صلاحية رموز الاشتراك في نهاية كل شهر. الأسعار المعروضة تستثني الضريبة؛ حيثما ينطبق، تضاف ضريبة بلد إقامتك عند خطوة الدفع، ويتم عرض الإجمالي لك قبل التأكيد.
حق الانسحاب
إذا كنت مستهلكا يقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، لديك أربعة عشر يوما من وقت الشراء للسحب دون الحاجة لذكر سبب.
وبما أن رموز يتم تسليمها فورا، ينص القانون على أن هذا الحق ينتهي بمجرد أن تطلب صراحة ذلك التسليم الفوري وتعترف بفقدان حق السحب — وهو ما يحدث عند تأكيد الشراء. ومع ذلك، نتجاوز ما يتطلبه القانون: خلال تلك الأيام الأربعة عشر، نعيد رموز لم تستخدمه.
ما نعيده
- الرموز غير المستخدمة، في غضون أربعة عشر يومًا من شرائها.
- عملية الشراء full في حالة حدوث خطأ فني من جانبنا: رسوم مزدوجة، أو عدم إضافة الرموز المميزة، أو انقطاع الخدمة بشكل كبير لدرجة تجعل عملية الشراء غير قابلة للاستخدام.
- عملية الشراء full في حالة حدوث عملية دفع غير مصرح بها على طريقة الدفع الخاصة بك، بعد التحقق.
ما لا نقوم برده
- رموز تم استخدامها بالفعل: الترجمة أو النسخ أو القراءة بصوت عال التي بدأتها تم تنفيذها وتم فواتيرها من قبل مقدمي الخدمات لدينا.
- رموز مجانية، أو رموز ترويجية أو رموز إحالة، والتي لم تتضمن أي دفع.
- رموز منتهية الصلاحية، ضمن فترات الصلاحية المذكورة أعلاه.
الاشتراكات
يمكنك طلب إلغاء اشتراك مدفوع بالبطاقة في أي وقت من خلال الكتابة إلى [email protected] من عنوان بريد حسابك الإلكتروني أو إعطاء رقم هاتف حسابك. الاشتراك المدفوع عبر Mobile Money لا يجدد تلقائيا: ينتهي بالفترة المدفوعة. يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية الفترة المدفوعة بالفعل: تحتفظ بالوصول و رموز الشهر الحالي، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية. لا يتم استرداد الشهر الذي بدأ تناسبيا، إلا خلال أول أربعة عشر يوما من أول اشتراك، حيث ينطبق حق السحب أعلاه.
كيفية طلب استرداد الأموال
- اكتب إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، أو أعطِ رقم الهاتف الخاص بحسابك.
- اذكر تاريخ الشراء، وطريقة الدفع المستخدمة، وإذا كنت قد استلمتها، رقم الفاتورة (بالصيغة
LCP-YYYY-NNNNNN). - سنرد في غضون خمسة أيام عمل.
يتم إعادة الاسترداد المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يوما. سرعة ظهوره في حسابك تعتمد على بنكك أو مشغل Mobile Money الخاص بك.
الاعتراض على عملية دفع
إذا لم تتعرف على عملية خصم، فيرجى مراسلتنا قبل فتح نزاع مع البنك الذي تتعامل معه: فنحن نحل معظم الحالات في غضون أيام، في حين أن إجراءات رد المبالغ المدفوعة تستغرق عدة أسابيع وقد تؤدي إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق.
اتصل بنا
AENSSecurX LLC، التي تعمل تحت اسم LibComPlus — 250b Mcknight Circle، بيتسبرغ، بنسلفانيا 15237، الولايات المتحدة الأمريكية — [email protected]