Política de reembolsos

Versión 1.1 — En vigor desde el 15 de septiembre de 2026

Esta página detalla la sección "Retirada y reembolsos" de nuestros Términos de Uso, de la cual forma parte integral. En caso de divergencia, prevalecen los Términos de Uso.

Lo que estás comprando

AENSSecurX LLC, que opera como LibComPlus, vende tokens, la unidad que mide tu uso de traducción, transcripción y síntesis de voz, junto con suscripciones mensuales que incluyen una asignación de token. Tokens son contenidos digitales entregados inmediatamente después del pago.

Los Tokens comprados individualmente son válidos durante 90 días desde la compra. Los Tokens incluidos en una suscripción expiran al final de cada mes. Los precios mostrados excluyen impuestos; cuando procede, el impuesto para tu país de residencia se añade en el paso de pago, mostrando el total antes de que lo confirmes.

Derecho de retirada

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes catorce días desde tu compra para retirar, sin necesidad de dar una razón.

Como tokens se entregan de inmediato, la ley establece que este derecho caduca una vez que solicitas expresamente esa entrega inmediata y reconoces la pérdida de tu derecho a retirada, lo cual sí haces al confirmar tu compra. Sin embargo, vamos más allá de lo que exige la ley: durante esos catorce días, devolvemos el tokens que no has utilizado.

Lo que devolvemos

tokens no utilizados, en un plazo de catorce días tras su compra.
La compra completa en caso de un error técnico atribuible a nosotros: doble cargo, tokens no acreditado o una interrupción de servicio lo suficientemente grave como para dejar tu compra inutilizable.
La compra completa en caso de un pago no autorizado en tu método de pago, tras la verificación.

Lo que no reembolsamos

Tokens ya usado: la traducción, transcripción o lectura en voz alta que empezaste fue realizada y facturada por nuestros proveedores.
**** tokens gratuitos, promocionales o de referencia, que no implicaban pago.
Caducado tokens, bajo los plazos de validez indicados anteriormente.

Suscripciones

Puedes solicitar la cancelación de una suscripción pagada con tarjeta en cualquier momento escribiendo a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta o proporcionando el número de teléfono de tu cuenta. Una suscripción pagada por Mobile Money no se renueva automáticamente: termina con el periodo pagado. La cancelación entra en vigor al final del periodo ya pagado: mantienes el acceso y la tokens del mes actual, y no se realiza ningún cargo adicional. Un mes iniciado no se reembolsa prorrateamente, salvo durante los primeros catorce días de tu primera suscripción, cuando se aplica el derecho de retirada mencionado.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta o proporcionando el número de teléfono de tu cuenta.
Indica la fecha de compra, el método de pago utilizado y, si lo recibiste, el número de factura (en el formulario LCP-YYYY-NNNNNN).
Respondemos en un plazo de cinco días hábiles.

Un reembolso aprobado se devuelve al método de pago original en un plazo de catorce días. La rapidez con la que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de tu operador de Mobile Money.

Impugnación de un pago

Si no reconoces un cargo, por favor escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: resolvemos la mayoría de los casos en cuestión de días, mientras que un procedimiento de devolución de cargo tarda varias semanas y puede llevar a la suspensión de tu cuenta mientras se investiga.

Contáctanos

AENSSecurX LLC, operando como LibComPlus — 250b Mcknight Circle, Pittsburgh, PA 15237, Estados Unidos — [email protected]