Exclua sua conta LibComPlus
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Esta página explica como excluir sua conta no aplicativo LibComPlus (Android: com.libcomplus.app, e app.libcomplus.com), publicado pela AENSSecurX LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada da Commonwealth da Pensilvânia (Estados Unidos), número de registro 0014745325. Ela complementa a seção "Exclusão de contas" da nossa Privacy Policy.
Exclua sua conta no app
- Abra o LibComPlus e faça login.
- Toque na aba Perfil.
- Na seção Minha conta (também disponível em Perfil › Configurações), toque em Excluir minha conta.
- Leia o resumo e toque em Continuar.
- Digite a palavra DELETE em maiúsculas e toque em Delete permanentemente.
Se sua conta estiver protegida por verificação em duas etapas, o app primeiro pede um código do seu app autenticador.
Você pode fazer o mesmo sem instalar o app, pelo navegador: abra o app.libcomplus.com, faça login e siga os mesmos passos.
Antes de excluir sua conta, você pode:
- obtenha uma cópia dos seus dados: Perfil › Minha conta › Exportar meus dados. O arquivo pode ser baixado por 7 dias;
- peça reembolso dos tokens comprados no site, no aplicativo web ou pelo Mobile Money há menos de 14 dias e não usados (veja nosso Refund Policy). Após a exclusão, quaisquer tokens restantes são perdidos.
Sua assinatura do cartão é cancelada automaticamente: ela não renova mais a partir do momento em que você solicita e termina na exclusão final. Uma assinatura Mobile Money nunca renova automaticamente. Uma assinatura feita em uma loja de aplicativos é cancelada nessa loja.
O que acontece a seguir
Imediatamente: sua conta é desativada. Você está desconectado em todos os seus dispositivos e não pode mais fazer login. Sua loja, produtos, agente, momentos, canais públicos, lives e vídeos públicos não estão mais visíveis, e você não recebe mais notificações.
Por 30 dias: você pode mudar de ideia. Faça login novamente: o aplicativo oferece a possibilidade de Reativar minha conta. Se sua conta tiver um endereço de e-mail verificado, você também pode pedir um link de reativação, válido por 60 minutos. Seu conteúdo então volta a ser visível como antes.
Após 30 dias: sua conta e seus dados são deletados permanentemente, dentro de uma hora após a data de vencimento. Seu número de telefone pode então ser usado para criar uma nova conta.
Solicitar exclusão sem o app
Se você não puder mais fazer login, escreva em [email protected] com o assunto "Exclusão da conta":
- do endereço de e-mail registrado na sua conta, ou
- Informando o número de telefone da sua conta.
Para evitar que outra pessoa tenha sua conta excluída, enviamos um código de verificação para o endereço de e-mail registrado na sua conta: a exclusão só acontece se você nos fornecer esse código. Se sua conta não tiver endereço de e-mail, faça login no app ou no app.libcomplus.com para excluí-la. Respondemos em até um mês. A exclusão segue os mesmos passos do app: desativação imediata e depois exclusão permanente após 30 dias.
Dados que apagamos
Ao final do período de 30 dias, excluímos:
- seu perfil (nome, foto, bio, idiomas, configurações) e suas credenciais de login;
- seus contatos e as impressões digitais dos números na sua agenda de endereços;
- seus tokens, seu histórico e seus dados de indicação;
- seus documentos, reuniões, transcrições e resumos do LibDoc;
- seus momentos, sua loja e seus produtos, seus agentes, os canais e espaços que você possui, seus vídeos;
- as mensagens que você enviava em grupos e canais;
- seus documentos de verificação de identidade, se você forneceu algum, sujeitos ao período legal de retenção indicado abaixo;
- Os arquivos vinculados à sua conta, incluindo seus vídeos, as gravações de suas vidas e a mídia que você enviou em grupos, conosco e com nosso provedor de armazenamento.
Dados que guardamos, e por quê
| Dados | Ponto final | Motivo |
|---|---|---|
| Mensagens que você enviou em uma conversa individual | até que seu contato os exclua | Eles fazem parte da conversa do seu contato. Eles não estão mais vinculados à sua conta. |
| Compras, faturas e pagamentos (valor, imposto, país, método de pagamento, data) | 7 anos | Obrigações contábeis e fiscais |
| Dados de verificação de identidade, caso você tenha fornecido algum | 5 anos após o fim do relacionamento | Obrigações legais relacionadas a pagamentos e prevenção de fraudes |
| Relatórios, decisões de moderação e recursos | enquanto era manuseado, depois 12 meses | Segurança da plataforma |
| Itens sob retenção legal (proteção à criança) | até que o caso seja encerrado, e pelo menos um ano após um relatório às autoridades | Proteção de menores, cooperação com as autoridades. Enquanto tal caso estiver aberto, a conta em questão não é excluída. |
| Logs de login e diagnóstico | 12 meses | Segurança e funcionamento adequado do serviço. Eles não contêm nem o texto das suas mensagens nem o que é dito durante uma chamada. |
| Cache de tradução | No máximo 90 dias | Não contém identificador: não pode ser vinculado a você. |
| Prova de que a exclusão ocorreu (apenas datas) | sem limite | Não contém dados pessoais. |
Apague alguns dados sem deletar sua conta
No aplicativo, você pode a qualquer momento:
- apague uma mensagem para mim ou para todos (pressione a mensagem longamente);
- Exclua uma conversa da sua lista, com seu histórico;
- Limpe o histórico do tradutor;
- apagar um documento ou reunião do LibDoc;
- apague um momento, um vídeo ou um comentário que você postou;
- exclua sua loja, ou apenas sua localização (Remover localização);
- Exclua um canal ou um espaço que você possui;
- apague uma chamada do seu histórico;
- pare de compartilhar toda sua localização (Quem vê minha localização › Parar tudo).
Para qualquer outro pedido sobre parte dos seus dados, escreva em [email protected].
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- Dados pessoais: [email protected]
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LibComPlus — Exclua sua conta — 10/11/2026